Politique d'expédition
Quel est le délai de traitement ?
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables ;
*Le délai de traitement correspond au nombre de jours entre le moment où une commande est passée et le moment où elle est transférée à notre service de livraison.*
Quel est le délai de livraison ?
Nous nous efforçons de vous livrer votre commande le plus rapidement possible ! Généralement, une fois transféré (voir délai de traitement), les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables.
Quelle est votre date limite de commande ?
Afin de garantir que tous nos clients soient servis de manière rapide et efficace, nous avons une date limite de commande fixée à 18h00 (CET). Cela signifie que pour toutes les commandes passées avant cette heure, le délai de traitement mentionné ci-dessus (voir : « Quelle est la durée du délai de traitement ? ») démarrera. Pour les commandes passées après 18h00, le délai de traitement mentionné ci-dessus débutera le lendemain !
Avec quoi les colis sont-ils expédiés ?
La livraison s'effectue via le facteur ou le livreur de colis UPS et/ou PostNL aux Pays-Bas, DPD en Belgique et UPS/DPD dans le reste de l'Europe. Généralement, la livraison aura lieu entre 9h00 et 18h00. Malheureusement, nous ne pouvons garantir le délai de livraison.
A combien s'élèvent les frais de port ?
Aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, vous pouvez bénéficier de la livraison standard gratuite ! Tous nos colis sont expédiés assurés aux Pays-Bas et en Belgique ! Cela signifie que vous êtes assuré si votre colis est endommagé ou perdu pendant le transport. Pour les autres pays, les tarifs suivants s'appliquent :
- France (FR) - €10
- Luxembourg (LU) - 10 €
- Italie (IT) - 10 €
- Espagne (ES) - 10 €
- Autriche (AT) - 10 €
- Portugal (PT) - 10 €
- Suède (SE) - €10
- Slovaquie (SK) - €10
- Slovénie (SI) - 10 €
- Croatie (HR) - €10
- Grèce (GR) - €10
- Lituanie (LT) - 10 €
- Lettonie (LV) - 10 €
- Pologne (PL) - €10
- Estonie (EE) - 10 €
- Finlande (FI) - 10 €
- Danemark (DK) - €15
- République tchèque (CZ) - 15 €
- Irlande (IE) - €15
- Bulgarie (BG) - 15 €
- Roumanie (RO) – 15 €
Nos produits sont-ils 100% authentiques ?
Oui, tous nos produits sont achetés auprès de détaillants de confiance tels que : Nike, Adidas et plus encore. Si les produits sont achetés sur le marché secondaire, leur authenticité est minutieusement inspectée avant d’apparaître sur le site !
Le suivi indique livré, mais je n'ai rien reçu ?
Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré, mais que ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter dès que possible (contact@freesoulz.nl). Après 10 jours (après que le colis soit marqué comme livré), nous ne pouvons plus réclamer l'argent auprès de notre assureur et nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants : Ideal, carte de crédit (Visa, Maestro, Mastercard et Amex), PayPal, Klarna, Apple Pay, Shop pay et Google Pay.
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez lire la rubrique politique de retour au bas du site Web pour plus d'informations sur la période et les conditions de retour.
Puis-je annuler ma commande ?
Il existe une possibilité d'annulation. Toutefois, si le produit est déjà emballé et prêt à être expédié ou à un stade ultérieur, la commande ne peut malheureusement plus être annulée.
Qui puis-je contacter si j'ai des problèmes avec ma commande ?
Courriel : contact@freesoulz.nl
Instagram : @freesoulz2
WhatsApp : +31629197862