Politique de retour
Retour politique de FreeSoulz.nl
Envoyez un e-mail à contact@freesoulz.nl avec votre numéro de commande, votre nom, le produit que vous souhaitez retourner et la raison de ce retour, par exemple si vous avez changé d'avis ou si vous avez besoin d'une autre taille !
Lisez attentivement ci-dessous pour vous assurer que vous respectez notre politique de retour.
1. Généralités
1.1 Cette politique de retour s'applique à tous les achats effectués via le site FreeSoulz.nl. En effectuant un achat, vous acceptez cette politique de retour.
2. Conditions de retour
2.1 Pour être éligible à un retour, vous devez respecter les conditions suivantes :
a) L'article doit être en état inutilisé et non endommagé.
b) L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires.
c) La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
2.2 Attention : les articles personnalisés, sur mesure ou portés (hors de la maison) ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur de la part de FreeSoulz.nl.
3. Soumettre un retour
3.1 Pour soumettre une demande de retour, vous devez suivre les étapes suivantes :
a) Contactez le service client de FreeSoulz.nl pour enregistrer votre demande de retour, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à contact@freesoulz.nl.
b) Nous donnons alors notre accord pour retourner le produit, afin que nous soyons informés du retour.
c) Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le à l'adresse de retour indiquée que nous vous enverrons par e-mail.
3.2 Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. FreeSoulz.nl n'est pas responsable de toute perte ou dommage survenant pendant le transport de retour. Nous vous conseillons de doter votre retour d'un code de suivi et de l'assurer !
4. Contact
4.1 Si vous avez des questions concernant cette politique de retour ou si vous souhaitez soumettre une demande de retour, vous pouvez contacter le service client de FreeSoulz.nl à l'adresse suivante :
WhatsApp: +31629197862
Instagram: @freesoulz2
Mail: contact@freesoulz.nl
Attention : Cette politique de retour peut être modifiée ou mise à jour à tout moment par FreeSoulz.nl. Assurez-vous de consulter régulièrement la version la plus récente avant de soumettre un retour.
Autres conditions :
1. Annuler la commande
1.1 Si vous souhaitez annuler une commande :
1.1.1 Tant que le produit n'a pas encore été expédié au client OU que la commande n'a pas encore été traitée par notre fournisseur, la commande peut être annulée sans frais. Pour cela, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail, WhatsApp ou Instagram. Nous ferons de notre mieux pour traiter l'annulation à temps.
1.1.2 Si le produit a déjà été expédié au client ou si notre fournisseur a déjà traité la commande et l'a expédiée à notre entrepôt, l'annulation n'est malheureusement plus possible. Dans ce cas, vous devez attendre le colis et ensuite le retourner à vos frais. Dès que nous aurons reçu le produit retourné en bon état, le montant total de l'achat sera immédiatement remboursé sur votre compte.
2. Changement d'avis, échange et produit incorrect
2.1 Si vous avez changé d'avis, souhaitez un autre produit ou avez accidentellement commandé le mauvais produit, vous pouvez contacter notre service client via contact@freesoulz.nl. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre nom.
2.2 FreeSoulz.nl peut vous conseiller sur le processus de retour ou, le cas échéant, accepter un échange. Veuillez consulter le paragraphe 3.1 pour soumettre une demande de retour.
3. Défaut de fabrication, rupture après utilisation ou endommagé après livraison
3.1 Si l'article présente un défaut de fabrication ou se casse après une utilisation normale, vous devez contacter notre service client via contact@freesoulz.nl. Veuillez envoyer des photos de l'article défectueux et indiquer votre numéro de commande et votre nom.
3.2 FreeSoulz.nl évaluera le défaut et, si applicable, créera une étiquette de retour et vous l'enverra. Veuillez consulter le paragraphe 3.1 pour soumettre une demande de retour. (Gardez à l'esprit que nous vérifions tous les produits en profondeur pour détecter les défauts et l'authenticité avant qu'ils ne soient expédiés, donc abuser de cette politique n'a aucun sens.)